Conferir a conexão do WhatsApp

Use este guia quando as mensagens não chegarem ao painel ou quando aparecer um aviso no canal.

Como conferir

1. Abra "Canais Wpp".
2. Localize o canal que a farmácia usa.
3. Confira o número conectado e o estado mostrado.
4. Leia os avisos e as ações disponíveis no cartão do canal.
5. Se a tela pedir nova autorização, siga o caminho apresentado com a pessoa responsável pela conta Meta.
6. Depois de corrigir, faça um teste com uma mensagem enviada de outro telefone.

Se o número estiver errado

Pare a configuração e peça à pessoa responsável para revisar o canal. Não siga com atendimentos de outro número só porque uma conexão apareceu como concluída.

Se faltar histórico

Confira o estado da sincronização e o que foi autorizado. Mensagens antigas podem não estar disponíveis. Não conclua que um cliente nunca foi atendido apenas porque uma conversa anterior não apareceu.

Se o painel continuar sem receber

Confira sua internet, atualize a tela e registre o aviso mostrado. Quem tem acesso pode conferir Saúde da operação.

Quando o canal usa coexistência, combine com a equipe quem responderá pelo celular e quem responderá pelo painel. Evite que duas pessoas enviem respostas diferentes ao mesmo tempo. Veja Continuar o atendimento manualmente.