Deixar uma nota para a equipe

Uma nota interna ajuda a equipe a continuar o atendimento. O cliente não recebe esse recado como mensagem.

Como fazer

1. Abra a conversa correta em "Conversas".
2. Selecione "Notas internas" no alto da conversa.
3. Escreva o recado em "Nota para a equipe".
4. Revise o texto e selecione "Registrar nota".
5. Confira se a nota aparece no painel de notas.

O que escrever

Use frases curtas que expliquem o que falta fazer. Por exemplo: "Cliente pediu para confirmar a disponibilidade antes de pagar." Esse é um exemplo fictício.

Registre apenas o necessário para o trabalho. Não copie senhas, números completos de cartão ou informações de saúde sem necessidade.

Antes de enviar qualquer texto

Confira se você está no painel de notas ou na área de resposta. Uma mensagem enviada ao cliente é diferente de uma nota para a equipe.

Se a nota não aparecer

Espere o resultado e confira o painel antes de registrar novamente. Se continuar em dúvida, atualize a conversa e verifique o histórico.

Veja também Assumir ou encerrar uma conversa.