Ajuda / Resolver e continuar
Conferir a saúde da operação
Veja pendências de funcionamento e encaminhe o que precisa de atenção.
Conferir a saúde da operação
Esta área é para pessoas autorizadas a acompanhar o funcionamento da unidade. Ela mostra avisos e pendências de tarefas que o sistema realiza, como envios e conferências.
Como consultar
- Abra "Saúde da operação".
- Selecione "Atualizar dados" para conferir a situação recente.
- Leia "O que precisa de atenção".
- Confira quais itens já estão sendo acompanhados pela equipe.
- Registre o aviso e encaminhe à pessoa responsável quando não souber como resolver.
Como assumir uma pendência
Se sua conta permite e você vai acompanhar o caso, use "Assumir" no item. Isso organiza a responsabilidade; não corrige o problema sozinho.
Use "Resolver" apenas depois de conferir que a causa foi tratada e o estado atual está correto.
Se aparecer uma opção de repetir uma tarefa
A tela pode mostrar ações como "Reprocessar" ou "Executar agora". Antes de usar, confira com a pessoa responsável o que será repetido e se a tarefa já produziu um resultado. Repetir sem essa conferência pode confundir o atendimento.
Se você só precisa atender um cliente
Não precisa interpretar todos os detalhes dessa área. Informe a mensagem à pessoa responsável e siga o guia da tarefa que estava realizando.