Pedir suporte

Se você é cliente e precisa de ajuda com uma compra, procure a própria farmácia pelo contato da loja. Informe o código do pedido. O portal de guias não acessa suas compras.

Se você trabalha na farmácia, comece pela pessoa responsável pela operação. Ela pode conferir o acesso e encaminhar o caso pelo canal de suporte combinado com a FarmixAI.

O que informar

• Nome da farmácia ou unidade em que estava trabalhando.
• Área do painel e tarefa que tentou fazer.
• Dia e horário aproximado do problema.
• Mensagem apresentada na tela.
• Código do pedido ou do registro relacionado, quando necessário.
• O que você já conferiu e se a falha continua.

Um exemplo de pedido

"Na unidade Centro, hoje às 14h, tentei salvar o estoque de um produto. A tela mostrou uma mensagem de conflito. Abri o registro novamente e a mensagem continuou." Este é um exemplo fictício; substitua pelos fatos do seu caso.

Antes de enviar uma captura de tela

Recorte ou esconda dados de clientes e informações que não ajudam a explicar o problema. Nunca envie senhas, credenciais de pagamento, códigos de acesso ou links de convite.

Enquanto aguarda

Confira se existe um caminho seguro para continuar o trabalho. Não repita pagamentos ou importações apenas para testar. Veja Quando algo falha.