Continuar o atendimento manualmente

Use este guia quando precisar manter contato com o cliente durante uma falha ou pausa do atendimento automático.

Se o painel estiver funcionando

1. Abra "Conversas" e escolha o atendimento.
2. Use "Assumir conversa" quando disponível.
3. Leia o histórico para entender o que já foi combinado.
4. Responda com base nas informações atuais da farmácia.
5. Registre as pendências em uma nota interna.

Se o painel estiver indisponível

Siga o procedimento que a farmácia já definiu para esses casos. Se o número usa coexistência e o WhatsApp Business continua funcionando, combine quem atenderá pelo celular. Essa alternativa depende da conexão usada; não serve para todo canal.

Durante a falha

Evite que duas pessoas respondam ao mesmo cliente. Não prometa estoque, preço, confirmação de pagamento ou prazo que não consegue conferir. Não use um número pessoal sem autorização da farmácia.

Quando o sistema voltar

Confira o histórico antes de enviar algo outra vez. Verifique o que entrou no painel e registre apenas o contexto necessário para a continuidade. Não suponha que todas as mensagens do celular já foram sincronizadas.

Se o agente puder voltar a atender, use a devolução disponível depois de resolver as pendências. Veja Assumir ou encerrar uma conversa.