Encontrar uma conversa

A área "Conversas" reúne os atendimentos disponíveis para a equipe da unidade. Você precisa de acesso a essa área para abrir o histórico.

Como fazer

1. Abra "Conversas" no menu lateral.
2. Use a busca e os filtros disponíveis para localizar o atendimento.
3. Se não encontrar, retire os filtros que podem estar escondendo a conversa.
4. Abra a conversa na lista.
5. Confira o contato, o canal e as mensagens recentes.
6. Veja se alguém já está responsável pelo atendimento antes de responder.

Antes de consultar dados do cliente

Um nome parecido não confirma quem está falando. Confira as informações necessárias com a pessoa antes de usar seu histórico ou falar sobre pedidos. Veja Consultar um cliente.

Se não houver conversas

Pode não haver mensagens recebidas para aquela unidade. Se o cliente acabou de escrever pelo WhatsApp, confira a conexão do canal.

Para começar a atender

Siga Assumir ou encerrar uma conversa. Assumir deixa claro quem está cuidando daquela pessoa e ajuda a evitar respostas duplicadas.

Para registrar algo só para a equipe, use uma nota interna, em vez de enviar o recado como mensagem ao cliente.