Pedir ajuda ao farmacêutico

Use este caminho quando o cliente perguntar sobre escolha de medicamento, dose, sintomas, reação ou outro assunto que precise de um farmacêutico.

Como encaminhar

1. Abra o atendimento em "Conversas".
2. Leia a dúvida sem completar informações por conta própria.
3. Abra "Perfil do cliente" na conversa.
4. Use "Transferir para Farmácia" quando essa ação estiver disponível.
5. Registre apenas o contexto necessário para a equipe entender o pedido.
6. Confira o estado da transferência e combine com a equipe quem vai acompanhar o retorno.

O que dizer ao cliente

Explique que a dúvida precisa ser conferida pelo farmacêutico. Não prometa um horário de resposta que a equipe não confirmou.

Se o botão não aparecer

Peça apoio à pessoa responsável pelo atendimento e siga o procedimento da farmácia. Não tente liberar uma ação usando a conta de outra pessoa.

Antes de devolver ao agente

A transferência deve ser resolvida por quem tem a responsabilidade pelo caso. Devolva ao assistente somente quando a tela permitir e não houver pendência que exija uma pessoa.

O Copiloto e o Agente Operacional não substituem o farmacêutico. Veja Limites da inteligência artificial.