Assumir ou encerrar uma conversa

Use este guia se sua conta permite cuidar dos atendimentos. Leia as mensagens recentes antes de assumir uma conversa.

Como assumir

1. Abra "Conversas" e escolha o atendimento.
2. Confira se já existe uma pessoa responsável.
3. Selecione "Assumir conversa" quando a ação estiver disponível.
4. Confira se a conversa passou a ficar sob sua responsabilidade.
5. Continue o atendimento a partir do que já foi combinado.

Se precisar deixar outra pessoa atender

Combine a passagem com a equipe. Registre o que falta em uma nota interna e use "Liberar conversa" quando for adequado. Liberar não significa que a dúvida foi resolvida.

Como encerrar

Quando o atendimento estiver concluído, confira se não ficou uma pergunta ou ação pendente. Use "Resolver conversa" quando a tela permitir. Resolver a conversa não confirma um pagamento nem altera um pedido.

Para devolver ao assistente

Use "Devolver ao assistente" somente quando estiver disponível e as pendências que exigiam uma pessoa já tiverem sido resolvidas. O agente precisa estar habilitado para aquele canal.

Se a conversa exigir um farmacêutico

Não encerre apenas para tirar da fila. Siga Pedir ajuda ao farmacêutico.