Responder ao cliente

Use este guia depois de assumir a conversa e confirmar que está no atendimento certo.

Como enviar uma resposta

1. Abra a conversa em "Conversas".
2. Leia as mensagens mais recentes.
3. Escreva a resposta na área de mensagem, na parte de baixo da conversa.
4. Confira nomes, valores, produtos e o destinatário antes de enviar.
5. Selecione "Enviar resposta".
6. Confira o estado mostrado junto da mensagem.

Se o WhatsApp exigir uma mensagem pronta

Em algumas situações, a tela pede um modelo aprovado em vez de texto livre. Escolha apenas um modelo disponível e confira as informações que serão preenchidas. Se nenhum servir, peça ajuda à pessoa responsável pelo canal.

Se o envio falhar

Leia o aviso, confira a conexão e verifique se a mensagem já apareceu no histórico. Se outras pessoas também atendem pelo celular, combine com elas antes de repetir o envio. Veja Conferir a conexão do WhatsApp.

Texto para a equipe é diferente

Recados como "aguardando conferência" devem ir em Notas internas quando não forem uma resposta ao cliente.

Dúvidas sobre medicamentos

Não invente orientação nem copie uma resposta sem revisão. Encaminhe o atendimento ao farmacêutico quando a dúvida exigir esse cuidado.