Quando algo falha

Uma tela pode demorar ou perder a conexão depois de você selecionar um botão. Isso nem sempre significa que a ação falhou.

O que fazer primeiro

1. Leia a mensagem apresentada e anote o que ela diz.
2. Confira sua conexão com a internet.
3. Se acabou de salvar, pagar ou enviar algo, confira o registro antes de repetir a ação.
4. Atualize a lista ou abra novamente a tela quando for seguro.
5. Confira o ambiente e os filtros usados.
6. Se a mensagem pedir novo acesso, entre novamente com sua própria conta.

Antes de atualizar, guarde o texto que ainda não foi salvo, sem copiá-lo para um local público.

Se outra pessoa alterou o mesmo registro

Abra os dados atuais e revise sua mudança de novo. Não insista em salvar um valor antigo sem entender o que mudou.

Se o problema envolver dinheiro

Confira o pedido e o pagamento antes de tentar novamente. Veja Quando o pagamento não confirma.

Se o problema envolver mensagens

Confira o histórico e a conexão do canal. Combine com a equipe antes de repetir o envio pelo celular.

Se continuar sem funcionar

Reúna a área, o horário, a ação tentada e a mensagem exibida. Siga Pedir suporte. Enquanto isso, use apenas os caminhos de atendimento que a farmácia já tem combinados.