Quando o pagamento não confirma

Use este guia quando o cliente diz que pagou, mas o pedido ainda não mostra a confirmação.

O que a equipe deve conferir

1. Peça o código do pedido e localize a compra em "Pedidos".
2. Confira o valor e a situação apresentada.
3. Atualize o detalhe para buscar as informações mais recentes.
4. Peça ao cliente para conferir se o pagamento foi concluído no próprio aplicativo.
5. Se a diferença continuar, encaminhe o código, o horário e o valor à pessoa responsável pelos pagamentos.

Quem administra a conta pode conferir também a conexão em "Pagamentos" e as pendências em Saúde da operação.

Antes de tentar outra vez

Um comprovante enviado por mensagem não altera sozinho o estado da compra. Não marque um pagamento como confirmado com base apenas numa imagem e não peça novo pagamento antes de conferir o anterior.

Se você é o cliente

Abra a página do pedido que a loja mostrou ao concluir a compra. Confira também seu aplicativo de pagamento. Se continuar sem confirmação, fale com a farmácia e informe o código do pedido. Veja Acompanhar uma compra.

Se o pagamento não foi concluído

Siga as instruções mostradas no pedido ou no Asaas. Não prometa estorno ou prazo de confirmação sem conferir a situação com a pessoa responsável.