Acompanhar uma compra

Depois de confirmar a compra, guarde o código do pedido e o endereço da página mostrada pela loja.

Como acompanhar

1. Abra o endereço do pedido salvo durante a compra.
2. Confira o código, os itens e o total.
3. Leia a situação do pagamento.
4. Confira a opção de entrega ou retirada e as informações disponíveis.
5. Se precisar de ajuda, fale com a farmácia e informe o código do pedido.

O que as mensagens de pagamento significam

• "Pagamento em análise": a confirmação ainda está sendo conferida.
• "Pagamento confirmado": o sistema recebeu a confirmação do pagamento.
• "Pagamento não concluído": o pagamento não foi finalizado; confira a orientação mostrada antes de tentar novamente.

A confirmação de pagamento não significa, sozinha, que o pedido já foi entregue ou está pronto para retirada. Combine dúvidas sobre o atendimento com a farmácia.

Se você pagou e a tela não mudou

Confira se o pagamento foi concluído no seu aplicativo. Aguarde a atualização da página do pedido. Se continuar diferente, informe à farmácia o código, o horário e o valor. Não faça um segundo pagamento sem conferir.

Se perdeu o endereço do pedido

Peça ajuda à farmácia usando o contato da loja. Compartilhe apenas as informações necessárias para localizar sua compra. Evite publicar o endereço do pedido em grupos ou redes sociais.