Preparar o Agente Operacional

O Agente Operacional é o assistente dos clientes da farmácia. Esta configuração exige acesso para gerenciar o agente. Ele começa desativado até que a farmácia conclua a preparação e decida ativá-lo.

Como fazer

1. Abra "Agente Operacional".
2. Confira os requisitos e avisos apresentados no painel.
3. Resolva os itens pendentes antes de ativar.
4. Quando a tela permitir, selecione "Ativar agente".
5. Escolha os canais "Loja online" e "WhatsApp" conforme a operação da farmácia.
6. Confira o estado e faça um teste nos canais escolhidos.

Os canais são escolhidos separadamente. A conexão do WhatsApp precisa estar pronta para esse atendimento funcionar por lá.

Como ajustar a forma de falar

Na configuração de personalidade, escolha as opções de tom e tamanho de resposta disponíveis. Escreva orientações simples sobre o atendimento e use "Salvar personalidade". Essas orientações não liberam ações bloqueadas nem permitem aconselhamento de saúde.

Como pausar

Use "Pausar agente" quando precisar interromper o atendimento automático. Combine com a equipe quem acompanhará os clientes durante a pausa.

E as conversas já assumidas?

Uma conversa assumida por uma pessoa não volta para o agente só porque você o ativou. A devolução é uma ação própria do atendimento, quando as pendências estiverem resolvidas.

Veja Assumir ou encerrar uma conversa e Limites da inteligência artificial.